Am 08.04.2022 fand das BDIU-Strategieforum22 statt, das sich mit den relevanten Themen der Inkassowirtschaft auseinandersetzte und Ausblicke auf die Zukunft der Branche wagte. ConPolicy-Projektmanagerin Dr. Sara Elisa Kettner hielt auf dem Forum eine Keynote zum Thema „Bedürfnisse von Verbrauchern in der Kommunikation – Verhaltenswissenschaftliche Perspektive“.
Der Vortrag gab dabei einen Überblick, wie Kommunikation von Unternehmen mit Verbraucherinnen und Verbrauchern konstruktiv genutzt werden kann, um diese in ihren Konsumentscheidungen zu befähigen. Dabei wurden anhand plastischer Beispiele sowohl gute als auch schlechte Praktiken, wie bspw. White und Dark Patterns, Default-Effekte oder Verlustaversion, beleuchtet.