Die britische Financial Conduct Authority (FCA) veröffentlichte heute ihre neuen Beschwerdedaten zu Finanzdienstleistungsunternehmen. Diese Beschwerdedaten wurden für das zweite Halbjahr 2017 erhoben und enthalten Daten zu Unternehmen, die innerhalb des Berichtszeitraums 500 oder mehr Beschwerden gemeldet haben.
Dies sind die zentralen Fakten:
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Insgesamt gingen 3,76 Millionen Beschwerden ein, was gegenüber dem ersten Halbjahr 2017 einem Anstieg von 427.032 Fällen entspricht.
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Beschwerden über Zahlungsschutzversicherungen (PPI) sind die Hauptursache für diese Menge an Beschwerden. Ohne PPI betrug die Zahl der von Unternehmen erhaltenen Beschwerden lediglich 2,21 Millionen und damit rund 13.000 weniger als im ersten Halbjahr 2017.
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Darüber hinaus stiegen die PPI-Beschwerden im Untersuchungszeitraum um 40 Prozent auf insgesamt 1,55 Millionen. Dies markiert den höchsten Wert seit mehr als vier Jahren.
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Im Januar 2018 zahlten Finanzunternehmen rund 415,8 Millionen Pfund als Entschädigung an ihre Kundinnen und Kunden, die sich über PPI beschwert hatten – dies ist der höchste Wert seit März 2016.
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Nach PPI beziehen sich die meisten Beschwerden auf Produkte wie Girokonten (509.047), und Kreditkarten (314.586).
Christopher Woolard, Geschäftsführer für Strategie und Wettbewerb, merkte dazu an: „Nachdem wir für PPI-Beschwerden eine Frist gesetzt haben, ermutigen wir Verbraucherinnen und Verbraucher dazu sich zu entscheiden, ob sie eine Beschwerde einreichen wollen und wenn ja, dies so schnell wie möglich zu tun – so wie es bereits viele andere getan haben. Wir beobachten die Unternehmen weiterhin und fordern sie dazu auf, die erwarteten Standards einzuhalten und ihren Verpflichtungen nachkommen, damit ihre Kundinnen und Kunden sich auf leichtem Wege über PPI beschweren können. Ohne PPI ist die Anzahl der von Firmen erhaltenen Beschwerden stabil geblieben. Unternehmen sollten alles dafür tun, um diese Art Beschwerden zu verringern und sicherzustellen, dass sie ihre Kundinnen und Kunden fair behandeln."
Quelle: Financial Conduct Authority (FCA)
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