Pauschalreisen – einschließlich vollständig organisierter Reisen, aber auch Kombinationen von zwei oder mehr Reiseleistungen wie die Kombination eines Hotelaufenthalts mit einem Mietwagen – bieten im Vergleich zu einzeln gebuchten Reiseleistungen eine Vielzahl von Verbraucherrechten. Diese Rechte werden durch die EU-Pauschalreiserichtlinie (PTD) geregelt. VVA und ConPolicy wurden vom Ausschuss für Binnenmarkt und Verbraucherschutz (IMCO) des Europäischen Parlaments beauftragt, die Richtlinie und allgemeine Verbraucherschutzprobleme bei der Umsetzung von Passagierrechten zu bewerten. ConPolicy untersuchte insbesondere, wie gut die Verbraucherinnen und Verbraucher ihre Rechte kennen und ob sie in der Lage sind, diese durchzusetzen.
Die Studie kam zu dem Ergebnis, dass das Gesetz insgesamt zweckmäßig ist, aber in einigen Punkten verbessert werden könnte, um den Verbraucherschutz zu stärken. So könnten beispielsweise die vorvertraglichen Informationen besser offengelegt werden, indem ein standardisiertes und prägnantes Format verwendet wird, wie das für Versicherungsdienstleistungen verwendete Produktinformationsblatt.
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