Heute veröffentlichte der Digitalverband Bitkom neue Umfrageergebnisse zu den bevorzugten Kommunikationskanälen unter Urlaubsreisenden. Den Ergebnissen zufolge bevorzugten es 19 Prozent der Befragten, bei Buchung oder sonstigen Fragen ihren Anbieter der Urlaubsleistungen per Videoanruf erreichen zu können.
Für diese repräsentative Umfrage interviewte die Bitkom Research im Auftrag des Digitalverbands Bitkom insgesamt 1.005 Personen in Deutschland ab 16 Jahren, darunter 935 Urlauberinnen und Urlauber, telefonisch zu ihrer bevorzugten Kontaktaufnahme beim Buchen von Reisen und Urlaubsleistungen.
Dies sind weitere Einzelheiten:
- Knapp ein Fünftel (19 Prozent) der deutschen Urlauberinnen und Urlauber würde es bevorzugen, mit Anbietern von Urlaubsleistungen per Videoanruf kommunizieren zu können.
- Unter den Jüngeren zwischen 16 und 29 Jahren wünschen sich 26 Prozent Video-Calls und unter Seniorinnen und Senioren ab 65 Jahren sind es zwölf Prozent.
- Bei Fragen oder Problemen kommunizieren Urlauberinnen und Urlaubern vorzugsweise per Telefon (42 Prozent) oder E-Mail (41 Prozent) mit dem jeweiligen Anbieter und weniger per App oder über die Webseite (zehn Prozent), per Fax (sieben Prozent), per Messenger-Dienst (sechs Prozent) oder über die sozialen Medien (fünf Prozent). SMS oder Brief (je drei Prozent) sind als Kommunikationskanal am wenigsten beliebt.
- Bei älteren Urlaubsreisenden ab 65 Jahren ist das klassische Telefonat (46 Prozent) deutlich beliebter als die E-Mail (26 Prozent) – und unter den 16- bis 29-Jährigen verhält es sich genau umgekehrt: 49 Prozent kommuniziert mit dem Reiseanbieter bevorzugt per E-Mail und 39 Prozent rufen lieber an.
Bernhard Rohleder, Bitkom-Hauptgeschäftsführer, sagte hierzu: „Videotelefonie gehört seit Beginn der Corona-Pandemie für die meisten zum Alltag. Hier öffnet sich ein neuer Kanal gerade auch für etablierte Reisebüros, zu deren Markenkern die persönliche Beratung gehört.“
Quelle: Bitkom
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